Términos de uso
Condiciones de uso, alcance de las herramientas y relación con la contratación del servicio.
1. Servicio y contratación
CompradorExperto es un sistema de apoyo a la inteligencia y gestión de compras públicas. Estos términos se complementan con la oferta aceptada, el plan y el contrato institucional cuando exista. La persona natural o jurídica prestadora y sus datos de identificación se individualizan en los antecedentes comerciales de la contratación.
Antes de contratar deben estar disponibles el precio total, impuestos, moneda o unidad de cobro, periodicidad, usuarios, límites, renovación, soporte y condiciones de término. El mero uso de una cuenta no acredita representación para obligar a una institución.
2. Cuenta, usuarios y permisos
El usuario debe proporcionar información correcta y actuar dentro de sus atribuciones. Cada cuenta es personal; no se autoriza compartir credenciales ni eludir límites de sesiones, licencias o consumo. La institución debe gestionar oportunamente las altas, bajas y permisos de sus usuarios.
El acceso a un perfil institucional depende de los permisos otorgados. Los borradores conservan los datos y versiones asociados a su creación según la funcionalidad del sistema.
3. Alcance de las herramientas
El servicio permite consultar normativa, explorar procedimientos, preparar documentos, gestionar cláusulas y realizar revisiones según el plan disponible. Las funcionalidades y límites aplicables se informan al contratar.
Las respuestas y documentos son insumos de trabajo. No constituyen actos administrativos, certificaciones de legalidad ni una aprobación automática. La institución conserva la decisión de compra y debe verificar la vigencia y aplicabilidad de fuentes, los antecedentes del caso y la suficiencia de los documentos antes de utilizarlos.
4. Bases, criterios, desempates y multas
El usuario debe definir y revisar los requisitos, ponderaciones, fórmulas, acreditación, orden de desempate y medidas por incumplimiento. Una lista de criterios no sustituye una pauta objetiva completa. Los requisitos de habilitación no se transforman automáticamente en puntajes.
Las tablas de multas sugeridas son propuestas editables: sus valores no son tasas legales ni prueban por sí solos proporcionalidad. Deben concordar con las obligaciones, reglas de cómputo, topes y procedimiento que se aprueben. Las unidades temporales y los parámetros seleccionados deben revisarse junto con las Especificaciones Técnicas.
5. Planes, cobros y renovación
La contratación y sus modificaciones requieren aceptación de las condiciones informadas. Los cambios de precio, límites o alcance no se aplicarán retroactivamente ni contrariando condiciones ya convenidas. La renovación automática sólo procederá cuando forme parte de las condiciones aceptadas.
La activación se sujetará al procedimiento contratado y a la verificación del pago cuando corresponda. Los cobros deben distinguirse de los consumos técnicos internos. Si detectas un cobro o una activación incorrecta, informa sus antecedentes al canal de contacto para su revisión.
6. Cancelación, retracto y devoluciones
El cliente puede gestionar el término o la no renovación por el canal disponible en su cuenta o mediante el correo de contacto. Se informarán la fecha de efecto, las obligaciones pendientes y las posibilidades de descarga de información que correspondan.
Las devoluciones, el retracto cuando resulte aplicable y las demás acciones se resolverán conforme a la ley y las condiciones válidamente contratadas. Estos términos no establecen una renuncia general a derechos del consumidor ni autorizan conservar pagos que deban restituirse.
7. Contenido, autorizaciones y propiedad intelectual
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los documentos que aporta. Autoriza su procesamiento en la medida necesaria para prestar las funcionalidades solicitadas y conforme a la política de privacidad y los acuerdos aplicables. Debe contar con derechos y habilitación para incorporar contenido de terceros.
La plataforma y sus elementos propios se utilizan bajo las condiciones del servicio. La normativa y fuentes de terceros conservan su régimen jurídico. No se garantiza exclusividad u originalidad absoluta de las respuestas generadas por IA ni se atribuyen al prestador derechos que correspondan a terceros.
8. Uso permitido y protección del servicio
No se permite vulnerar controles de acceso, extraer datos de otras cuentas, introducir código malicioso, suplantar identidades o usar el servicio para actividades ilícitas. Las restricciones técnicas deben aplicarse de manera proporcionada y conforme a la ley.
Ante riesgos de seguridad, abuso o incumplimientos acreditados podrán adoptarse medidas fundadas, incluida la restricción de acceso que corresponda. Se procurará informar el motivo y el canal de revisión, salvo que la comunicación deba limitarse por seguridad o exigencia legal.
9. Disponibilidad, soporte y responsabilidad
Los horarios de soporte, compromisos de disponibilidad y tiempos de respuesta serán los expresamente contratados. El servicio puede requerir mantenimiento y depende de servicios tecnológicos externos. No se promete disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
La responsabilidad se determinará conforme a la normativa aplicable y al contrato. Las limitaciones no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni sustituyen las obligaciones asumidas por el prestador. Mantén copias de los documentos necesarios para tu expediente institucional.
10. Privacidad, comunicaciones y dirección
El tratamiento de información se describe en la Política de privacidad. Las solicitudes comerciales, de soporte y de revisión de cuenta pueden dirigirse a contacto@compradorexperto.cl. Dirección comercial: Antonio Bellet 193 Of 1210 Providencia.
Las comunicaciones contractuales y notificaciones se efectuarán por los canales y condiciones válidamente convenidos. La plataforma no sustituye las publicaciones ni notificaciones que deban efectuarse en Mercado Público u otros sistemas oficiales.
11. Modificaciones y resolución de controversias
Cada versión indicará su fecha. Los cambios sustanciales que afecten derechos, precios o prestaciones contratadas se comunicarán y someterán al mecanismo de aceptación que corresponda. La publicación de una nueva versión no modifica retroactivamente una contratación vigente.
Las controversias se sujetarán a la legislación chilena y a los órganos competentes conforme a la ley. No se alteran las competencias ni los derechos que las partes no pueden renunciar o modificar.